التعليمات


الشحن

متى سيتم شحن طلبي؟

بعد إتمام الدفع وتقديم طلبك ، سنقوم بإعداد منتجاتك وشحنها في 24 ساعة عمل القادمة.

كم مدة توصيل الطلبات؟

نكرس أنفسنا يوميًا لتوصيل طلباتنا إلى جميع أنحاء العالم ، في أقصر وقت ممكن. يتم شحن الطلبات في نفس يوم الطلب ، أو على أبعد تقدير في يوم العمل التالي. أوقات التسليم المقدرة هي:


أمريكا الشمالية: 2 4 إلى أيام عمل

أوروبا: شنومكس إلى شنومكس أيام عمل

جنوب امريكا: 2 4 إلى أيام عمل

آسيا وأفريقيا: من 4 إلى 10 أيام عمل

أوقيانوسيا: شنومكس إلى شنومكس أيام عمل

ما شركات النقل البحري التي تستخدمها؟

من أجل خدمة العملاء في جميع أنحاء العالم ، قمنا بتطوير شراكة تفضيلية مع أكبر شركات النقل في العالم ، مثل DHL و UPS، مما يضمن التسليم الآمن والسريع والفعال في جميع أنحاء العالم.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بعد إتمام الدفع وتقديم طلبك ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط رمز التتبع الخاص بك لمتابعة طلبك في الوقت الفعلي. 


يمكنك أيضًا التحقق من حالة طلبك هنا ، مع توفير رقم طلبك (4 أرقام ، يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني عند تأكيد طلبك) والبريد الإلكتروني: https://www.vittagold.com/apps/trackingmore


بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك دائمًا التحقق من حالة طلبك في صفحة الطلب الخاصة بك ، إذا كان لديك حساب مسجل في موقعنا.


إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على معلومات طلبك ، فيرجى الاتصال بفريق الخدمات اللوجستية لدينا على WhatsApp (+5519983075980) أو البريد الإلكتروني (thiago@vittagold.com) ، سنكون سعداء جدًا لتقديم جميع المعلومات حول طلبك.


ما هي أسعار / تكاليف الشحن؟

نحن نعمل بجد لخفض تكاليف الشحن لدينا لنقل هذه المدخرات إليك. نحن نقدم شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 100 دولار أمريكي (80 يورو). بخلاف ذلك ، نفرض سعرًا ثابتًا قدره 20 دولارًا أمريكيًا للشحن ، أو 40 دولارًا أمريكيًا إذا كنت ترغب في اختيار الشحن السريع لتسليم أسرع. 

قد يتم تطبيق ضرائب الاستيراد ، حسب بلدك. بموجب القانون ، تكون هذه الضرائب مسؤولة بالكامل عن العملاء ، ولكننا نعمل أيضًا بجد لتعويض هذه التكلفة المحتملة بالنسبة لك - يمكننا أن نقدم لك 50٪ من تكاليف ضرائب الاستيراد كخصم على موقعك على الويب لطلبك التالي (أكثر من 100 دولار أمريكي) ) ، ما عليك سوى الاتصال بنا وإرسال إثبات الدفع (الإيصال) وستتمكن من استخدام الخصم.

إلى أين تشحن؟

نشحن إلى جميع أنحاء العالم ، مع توصيل سريع وآمن.

أين السفينة من؟

مباشرة من البرازيل وأمريكا الجنوبية. نحن نعمل مع مستحضرات التجميل البرازيلية الحقيقية والأصلية ، لنقدم لك العجائب الحقيقية للطبيعة البرازيلية ومكونات الغابات الاستوائية.

كيف يمكنني تغيير / تعديل طلبي؟

نظرًا لأن عملية الشحن والتسليم لدينا سريعة جدًا ، فقد يكون تغيير الطلب بعد تقديمه أمرًا صعبًا ، ولكنه ممكن. نوصي بالاتصال بنا (عن طريق WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو الاتصال) فور إدراك أن هناك شيئًا ما قد يكون خاطئًا إذا كان طلبك ، حتى نتمكن من إجراء جميع التغييرات التي تريدها. سنبذل قصارى جهدنا دائمًا للتأكد من حصولك على ما تحتاجه.


الدفع

ما هي خيارات الدفع المتاحة لي؟

يمكنك أن تطلب معنا الدفع عبر الإنترنت من خلال بطاقة الائتمان أو PayPal.


نحن شركاء في مزودي الدفع العالميين ، مثل PayPal و Stripe و Visa و Mastercard و American Express و Discover و 2Checkout.


إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى PayPal أو بطاقة الائتمان ، فيمكننا أيضًا تقديم ذلك نقل البنك الدولي طريقة الدفع ، ولكن قد يستغرق الأمر من 3 إلى 5 أيام عمل حتى نتمكن من معالجة الدفعة واستلامها ، مما قد يؤدي إلى تأخير في الشحن وتكاليف إضافية.

هل من الآمن الدفع عبر الموقع؟

نحن نضمن الأمن والثقة التامة من خلال أ دفع مشفر ومحمي بنسبة 100٪. 


نحن فخورون بأننا لم نواجه أي مشاكل في الدفع أو عمليات احتيال ، معتمدين على الثقة الكاملة لعملائنا ، الذين يعودون للشراء منا لجودة المنتجات وأمن الدفع. 


كما نقدم لك الدعم الكامل إذا كان لديك أي سؤال بعد إتمام الدفع ، أو إذا واجهت أي مشكلة.

هل يمكنني الدفع عند التسليم؟

في الوقت الحالي ، من المستحيل الدفع عند التسليم. نحن نعمل على توفير هذا الخيار في المستقبل.

كيف يمكنني رؤية الأسعار بعملتي المحلية؟

في موقعنا الإلكتروني ، يمكنك التحقق من الأسعار بالدولار الأمريكي ، ولكن يمكنك أيضًا استخدام أداة تحويل العملات ، المتوفرة على سطح المكتب والجوال ، للتحقق من الأسعار بعملتك المحلية. يحسب المحول الأسعار بناءً على التحويل اليومي للعملات ، ويمكن أن تختلف القيم قليلاً. أيضًا ، عند الدفع باستخدام PayPal ، يمكنهم تطبيق معدلات التحويل الخاصة بهم ، والتي يمكن أن تؤدي إلى سعر نهائي مختلف قليلاً.


لاحظ أيضًا أنه يمكننا عرض أسعار جميع منتجاتنا بعملتك المحلية ، باستخدام محول العملات ، باستثناء صفحة الخروج (حيث تُكمل الدفع). في هذه الصفحة الأخيرة ، سترى دائمًا السعر بالدولار الأمريكي (USD) ، وهو إعداد قياسي لمنصة موقعنا على الإنترنت. 

كيف يمكنني الدفع بعملتي المحلية؟

من خلال الإعداد القياسي لمنصة موقعنا على الويب ، سترى أولاً الأسعار بالدولار الأمريكي (USD). لديك إمكانية عرض الأسعار المحولة إلى عملتك المحلية (EUR ، CAD ، DNK وما إلى ذلك) باستخدام محول العملات الخاص بنا (متوفر في القائمة الرئيسية العليا ، على سطح المكتب ، أو داخل خيارات القائمة ، عند الزيارة باستخدام الهاتف المحمول). 


من ناحية أخرى ، أنافي صفحة Checkout ، سترى دائمًا السعر بالدولار الأمريكي ، ولكن ستتم محاسبتك على السعر المحول إلى دولارات بعملتك المحلية ، مع مراعاة دفع معدلات تحويل الدفع.

ما هي سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بك؟

بادئ ذي بدء ، نحن فخورون بأن لدينا واحدًا من أقل معدلات عدم الرضا أو طلبات استرداد الأموال في سوق مستحضرات التجميل ، وذلك بفضل سياسات الخدمة والشحن الممتازة لدينا مع وضع عملائنا في الاعتبار. يُطلب إرجاع و / أو استرداد أقل من 1.5٪ من جميع مشترياتنا ، ونحن نتحدث عن أكثر من آلاف الطلبات في أكثر من 40 دولة ، منذ عام 2008 ، من خلال التجارة الإلكترونية أو التصدير أو المبيعات المباشرة.


نحن نقدر جودة منتجاتنا وخدماتنا وعمليات التسليم ، ولهذا السبب نحمل شهادات مهمة من أكثر الكيانات الموثوقة تنوعًا في سوق مستحضرات التجميل الدولية.

قبل طلب استرداد أو إرجاع منتج ، يرجى إرسال رسالة WhatsApp إلينا. سنكون سعداء ومتاحين لحل أي مشكلة تواجهك ، ويمكنك الاتصال مباشرة بمديرينا التنفيذيين وممثلي المبيعات.


إذا حصلت على منتج تالف أو خاطئ ، يسعدنا أن نقدم لك كامل المبلغ في أسرع وقت ممكن. اقرأ سياسة الاسترداد والإرجاع الكاملة هنا.


المنتجات والعلاجات

إلى متى تستمر نتائج التنعيم / التمليس الخاصة بعلاجات الشعر الذهبية من فيتا؟

عادة ، إذا تم العلاج بشكل مثالي ، يجب أن تستمر النتائج من 3 إلى 4 أشهر (90 إلى 120 يومًا) ، في المتوسط.

كم عدد الشعيرات التي يمكنني القيام بها باستخدام علاجات Vitta Gold (منتجات 1L)؟

يعتمد على حجم وحجم الشعر الذي تعالجينه. يتراوح متوسط ​​عدد العلاجات التي يتم إجراؤها باستخدام علاجات البروتين المنعم بسعة 1 لتر بين 8 و 10.

بعد 3 إلى 4 أشهر من العلاج ، هل يجب دهن المنتج على شعري بالكامل أم على الجذور فقط؟

الأمر متروك لك ، لكننا نوصي بوضعه على الشعر بالكامل للحصول على نتائج أفضل. يمكنك تطبيقه على جذورك فقط ، ولكن قد يكون من المفيد وضعه على شعرك بالكامل ، حتى يتجدد شعرك بالكامل ويظهر أكثر لمعانًا ونعومة وصحة. 

هل يمكنني استخدام بروتين / كيراتين من مجموعة ومنتجات العناية بالمنزل من مجموعة أخرى؟

نعم انت تستطيع.

تعتبر منتجات العلاج Vitta Gold (الكيراتين / البروتين) من Nanoplastia؟

نعم. تؤدي منتجاتنا النتائج المتوقعة بالضبط من علاجات "Nanoplastia" ، وتشترك في نفس الصفات ، لذلك يمكن اعتبارها علاجًا بالكيراتين أو علاجًا بالبروتين أو علاج نانوبلاستيا ، إنها مجرد مسألة تسمية.

ما هو تاريخ انتهاء صلاحية المنتجات؟

تحتوي جميع المنتجات على تاريخ انتهاء الصلاحية على الزجاجة. 


إذا كنت تتساءل عن علاجات الكيراتين / البروتين ، فيمكن أن تستمر المنتجات لمدة تصل إلى عامين (مغلق) أو عام واحد (مفتوح). اقتراحنا هو الاحتفاظ بها في مكان بارد عند عدم استخدامها بشكل متكرر.

هل علاجات البروتين / الكيراتين تسبب حكة في فروة الرأس؟ 

قد تشعر بالقليل إذا كنت حساسًا ، لكن هذا نادرًا ما يحدث. نوصي ، إذا كان الشعر متسخًا ، بغسله بشكل طبيعي قبل وضع المنتج ، ولكن دون فركه بالأظافر. إذا كان الشعر نظيفًا أو تم غسله قبل أيام قليلة ، قم بتطبيق المنتج دون غسله من قبل ، لذلك سيكون الشعر محميًا بالفعل.

هل العلاج يسبب الدخان عند دخول الحديد؟

يعتمد الدخان على كمية المنتج التي تتركها على الشعر. يجب ترك 50٪ إلى 0٪ من المنتج في شعرك.

هل لديك أي منتج مع Methelyle Glycol؟

لا ، نحن لا نستخدم ذلك في منتجاتنا.